Test d’ADN per potenciar la salut

Un professional pot explicar-me els resultats del meu estudi?

Recomanem comentar amb un professional sanitari els resultats dels estudis. Els pots comentar amb el teu metge, nutricionista o genetista. En cas de necessitar rebre assessorament per part d’un expert, posem a la vostra disposició els nostres professionals, que realitzaran amb tu visites telemàtiques d’aproximadament una hora per conèixer i avaluar el vostre cas, proposar pautes d’acció i seguiment, resoldre dubtes, etc.

Com sol·licito visites amb un professional?

Primer de tot, has d’haver contractat el servei a la nostra botiga en línia, ja sigui en el moment d’adquisició del test genètic o bé posteriorment. Un cop contractat, has de reservar la teva visita a la nostra agenda online. Un cop reservada, rebràs un mail amb el link de la visita telemàtica, perquè accedeixis a la cita el dia i hora reservat.

Com puc comprar els seus productes o serveis en línia?

Pots fer la teva compra directament des de la nostra web de forma ràpida i segura. Només heu de seleccionar el producte, afegir-lo a la cistella i seguir el procés de pagament. En una mateixa compra, es poden adquirir productes per a més d’una persona, visites amb professionals, packs recomanats, etc.

Quines formes de pagament acceptem?

Acceptem pagaments a la nostra web mitjançant targetes de crèdit o dèbit. També pots contactar amb nosaltres i fer el pagament mitjançant transferència bancària.

Rebré una confirmació de la meva comanda?

Sí, després de completar la teva compra rebràs un correu electrònic amb tots els detalls i el número de seguiment de l’enviament.

Puc tornar un producte?
Per qüestions sanitàries no s’accepten devolucions de productes oberts. Si el producte està sense fer servir i en el seu embalatge original, podràs sol·licitar la devolució segons les nostres polítiques.

Com rebo els meus informes?

Un cop finalitzat lestudi contractat, rebràs per correu electrònic els informes dels estudis sol·licitats. Per protegir les teves dades genètiques, els fitxers estan protegits. Per poder obrir-los, hauràs d’introduir la teva contrasenya/NIE/passaport com a contrasenya.

Quan rebré el meu informe?

El termini de lliurament de l’informe varia segons el test sol·licitat. A la fitxa de cada producte podràs consultar el temps de lliurament dels resultats.

Tindré accés a les meves dades genètiques?

En cas d’estudis genètics, podràs sol·licitar l’alliberament de les dades crues. Aquest procés implica que preparem els fitxers, els pengem en un servidor i preparem els enllaços per a una descàrrega segura de les dades. Aquest procés porta un cost associat.

Qui tindrà accés a les meves dades genètiques?

Només tu i nosaltres. No compartim les vostres dades amb tercers. A més, els nostres laboratoris es troben dins del territori de l’estat espanyol, per la qual cosa en cap cas ni la vostra mostra ni les vostres dades viatjaran fora d’Espanya.

Puc obtenir informes d’AboutMe a partir de dades genètiques o raw data d’altres companyies?

En la gran majoria de casos es podran obtenir informes AboutMe a partir de dades genètiques generades a altres companyies. Simplement, caldrà que el nostre equip tècnic pugui avaluar prèviament aquestes dades.

Com rebré el meu test un cop l’hagi comprat?

Rebràs el paquet en un marge de 1-3 dies feiners. Rebreu el kit, les bosses i el material necessari per tornar la mostra al laboratori, a més d’un full d’instruccions per a la presa de la mostra i un full de sol·licitud.

Com he d’enviar la mostra?

Segueix les instruccions rebudes amb el kit. Introduïu la mostra i el full de Sol·licitud dins del sobre de devolució de l’empresa de missatgeria. Per sol·licitar la recollida de la mostra simplement ens ha de contactar a través dels nostres canals de comunicació (telèfon, whatsapp o correu electrònic) i concretar quin dia i franja horària i en quina adreça desitja que el repartidor reculli la mostra. Disposes també de la possibilitat de portar el paquet tu mateix a qualsevol delegació de NACEX. Un cop la mostra arriba al nostre laboratori, rebreu un correu electrònic automàtic notificant la correcta recepció.

¿ Quan cal enviar la mostra?

Un cop extreta, la mostra és estable a temperatura ambient durant dies o mesos segons el kit usat. Recomanem que la mostra s’enviï tan aviat com sigui possible al nostre laboratori. Un cop al laboratori, les mostres passen un control de qualitat per comprovar que compleixen els requisits mínims necessaris per iniciar l’anàlisi.

Realitzen enviaments internacionals?
Sí, fem enviaments a diversos països. Durant el procés de compra (checkout), es calcularan automàticament els costos addicionals d’enviament en cas que apliquin abans de confirmar el pagament.